Política de Trocas e Devoluções
Nossa Política de Trocas e Devoluções é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança jurídica em sua compra. Ao adquirir nossas peças, você concorda com as cláusulas de contratação por adesão descritas abaixo.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Solicitação: Deve ser realizada exclusivamente pelo e-mail: [email protected]
Custos de Frete: O frete de retorno (logística reversa) é por conta da loja.
Restituição: O valor do produto será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Atenção: O valor do frete pago no ato da compra não é restituído, conforme as normas de prestação de serviço de transpaorte já executado.
Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.
2. Trocas por Conveniência (Tamanho, Cor ou Modelo)
Prazo: A solicitação deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Primeiro Pedido: O custo de envio para a loja é do cliente; o reenvio da nova peça é por nossa conta.
Pedidos Seguintes: Todos os custos de frete (envio e reenvio) são por conta do cliente.
3. Prazos de Análise no Recebimento
Ao recebermos o seu pacote, ele passará por dois possíveis níveis de avaliação:
Triagem de Integridade (4 dias úteis): Prazo para conferência de todas as trocas e devoluções. Verificamos se a peça está sem uso, com etiqueta afixada e sem alterações (ajustes ou lavagem). Se reprovada, a peça será reenviada ao cliente com cobrança de frete.
Análise Técnica de Defeito (30 dias corridos): Caso o motivo seja defeito de fabricação, este é o prazo para o parecer final, visto que o Artigo 18 do CDC permite até 30 dias para a solução.
4. Produtos com Defeito de Fabricação
Custos: Se confirmado o defeito, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade da loja.
Exclusão de Garantia: Não aceitamos trocas de peças com sinais de mau uso, manchas por lavagem incorreta, contato com cosméticos/químicos ou desgaste natural do tempo.
Em caso de trocas de produtos adquiridos durante uma promoção / cupom de desconto, o valor do crédito será exatamente igual ao valor pago no pedido original.
Como Proceder com a Solicitação:
Para que possamos te atender rapidamente, envie um e-mail para: [email protected], com as seguintes informações:
Assunto: TROCA / DEVOLUÇÃO – Número do Pedido: [000000]
Mensagem: Identifique o produto e descreva brevemente o motivo da solicitação.
Prazo de Resposta: Nossa equipe responderá em até 04 (três) dias úteis.
